Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Starfallix.com en Chile. Cubre la adquisición de contenido digital relacionado con noticias sobre celebridades, envejecimiento activo y bienestar mental, incluyendo suscripciones a boletines informativos, acceso a artículos premium, cursos en línea y materiales educativos sobre estos temas. No se aplica a servicios presenciales ni a productos físicos.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento aplicable en Chile. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos, salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el monto final se confirma antes de completar la transacción.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de plataformas locales y pagos mediante billeteras digitales autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión y el almacenamiento.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando Starfallix.com envía la confirmación de aceptación del pedido. Hasta ese momento, puede modificar o cancelar su solicitud sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Según la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, dispone de un plazo de siete días corridos desde la confirmación para cancelar compras de servicios digitales, siempre que no haya accedido al contenido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por períodos ya iniciados.

Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden únicamente cuando el contenido digital presenta defectos técnicos graves que impiden su uso, o en caso de cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos los accesos ya consumidos, descargas completadas o suscripciones iniciadas. Los productos promocionales o de prueba gratuita no son reembolsables.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a +56 9 6831-2057 o utilice el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Debe proporcionar su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y descripción del problema. Se requiere esta información para verificar la transacción.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Starfallix.com revisará cada solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Se evaluará la elegibilidad según esta política y la normativa chilena. Recibirá notificación de la decisión por los medios de contacto proporcionados. Las solicitudes incompletas serán rechazadas y se solicitará información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta quince días hábiles, aunque los fondos pueden tardar entre tres y treinta días adicionales en reflejarse según su banco o tarjeta. No se aplican comisiones por reembolso.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras la confirmación de pago, por lo que el derecho de retracto se limita a casos de defectos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas de reembolso que las compras estándar, sin excepciones adicionales.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se le notificará y podrá reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y la retención de fondos hasta la verificación con las autoridades competentes.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir

Esta política respeta íntegramente los derechos establecidos en la Ley 19.496, incluyendo el derecho a información clara, retracto en plazos legales y resolución de conflictos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ninguna cláusula puede limitar estos derechos.

Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de contactos o llame a +56 9 6831-2057. Starfallix.com se reserva el derecho de modificar esta política, con cambios que entrarán en vigor tras su publicación en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Tomás Moro 1350, 7560850 Las Condes, Chile -